Lignes d’affaires
Les numéros du bureau, de la conciergerie ou d’autres fonctions sont recensés avant la transition.
Téléphonie IP
Les appels du bâtiment suivent un plan clair.
Les lignes du bureau de gestion, de la conciergerie et des espaces communs peuvent être regroupées avec menus, transferts et messagerie selon le forfait retenu.
Ce que le projet couvre
Les lignes sont rattachées à des usages précis.
Le plan distingue les appels de gestion, les espaces communs et les équipements qui peuvent nécessiter une ligne ou une méthode de continuité particulière.
Acheminement
Menus, groupes d’appel, transferts et messagerie sont configurés selon les responsabilités de l’immeuble.
Équipements particuliers
Une ligne dédiée ou un autre mécanisme peut être prévu lorsque l’équipement et ses obligations l’exigent.
Avant la transition
Quatre éléments à documenter.
Le changement de téléphonie doit préserver les numéros utiles et rendre l’acheminement compréhensible pour les personnes qui répondent.
Numéros actuels
Les numéros à conserver, transférer ou retirer sont recensés avec leur usage.
Personnes qui répondent
Les groupes d’appel, heures et chemins d’escalade sont définis avant la configuration.
Appareils
Les postes physiques, applications ou appareils existants sont vérifiés pour leur compatibilité.
Continuité
Les dépendances à l’internet et à l’alimentation sont expliquées, avec les mesures retenues pour les usages concernés.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut confirmer avant le transfert.
Peut-on garder les numéros actuels?
La possibilité de transférer un numéro est vérifiée avant le changement. Aucun numéro utile ne devrait être annulé avant cette confirmation.
Peut-on répondre sur un cellulaire?
Selon le forfait et la configuration, les appels peuvent être acheminés vers des appareils ou applications retenus pour la gestion.
Que se passe-t-il si l’internet tombe?
La téléphonie IP dépend du réseau. Le niveau de continuité requis doit être établi selon les usages avant de retenir la connexion et l’alimentation.
Prochaine étape
Recenser les lignes avant de les déplacer.
L’évaluation documente les numéros, les usages et le chemin des appels.